Herausforderung
Wie klingt eine Sparkasse?
Die Frage stand am Anfang — und dahinter eine zweite: Lässt sich die wahrgenommene Qualität steigern, wenn Sound strategisch eingesetzt wird? In der Filiale ebenso wie am Telefon.
Über 280 Audiomodule — und zwei Stimmen, die führen.
Filialen, die sich entspannt anfühlen, und ein Service-Dialog am Telefon, der aus Bausteinen besteht statt aus starren Ansagen.
Hörbeispiele
So klingt Sparkasse KölnBonn.
So fühlt sich die Filiale an.
Die Player laden erst, wenn Ihr sie startet — vorher geht nichts an SoundCloud, Spotify oder YouTube. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
01Um wen es geht
- Kunde
- Sparkasse KölnBonn
- Jahr
- 2021
- Branche
- Finanzen & Versicherung
- Im Stimmdialog
- über 280 agile Audiomodule
Sparkasse KölnBonn im Bild
Was wir gemacht haben
PoS Sound System (datenschutzkonform)Entwicklung von Sound-AtmosphärenIVR Sound StrategyIVR Voice StrategyUX Consulting IVRSprachaufnahmen & Voice-ProduktionAudioproduktion & Sound DesignConsulting zur IVR-Struktur
02Was dabei herauskam
Räume, die sich positiv anfühlen
Zwei neue Filialen in Köln und Bonn wurden mit dem System eröffnet. Self-Service-Zonen und Videokonferenz-Bereiche wirken aufgewertet, und die Scheu vor der Videotelefonie sinkt hörbar.
AufenthaltRäume fühlen sich positiv und entspannt an.
20 % weniger AbbrücheKurzweilige Dialoge halten Anrufende in der Leitung. Gemessen in der Telefonanlage, je drei Monate vor und nach dem Start.
Mehr AnlässeAus Wartesituationen werden Verkaufssituationen.
03Wie es entstanden ist
Die Idee
Subtile Atmosphären und ein Dialog statt einer Ansage
In einem Workshop entstanden Sound-Atmosphären für die Filialen — datenschutzkonform, ohne Aufnahme, ohne Auswertung. Am Telefon führen zwei Stimmen charmant durch den Dialog, gestützt auf über 280 agile Audiomodule.
Die AUDIO DNA®
Ein Kern. Und aus ihm alles.
Jede Stimmung, jedes Sound-Asset, jede spätere Produktion wächst aus derselben musikalischen Blaupause.
04Wo es zu hören ist
Der Markensound von Sparkasse KölnBonn im Einsatz.
FilialeSelf-ServiceTelefonanlageWarteschleifeVideoberatung
05Was noch dazugehört
Weitere Filialen und Servicewege lassen sich aus denselben Modulen bestücken.
Weiter
Andere Marken, dieselbe Methode.
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