Kein Anruf geht verloren
Der Agent nimmt sofort ab, auch wenn mehrere gleichzeitig anrufen oder die Zentrale gerade spricht. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife.
Kein Anruf geht verloren — und jeder klingt nach Euch.
Wer geht bei Euch ans Telefon, wenn gerade niemand kann? Unser KI-Telefonagent nimmt jeden Anruf an, versteht das Anliegen, nimmt Bestellungen auf und verbindet zur richtigen Person — mit einer Stimme, die wir für Eure Marke auswählen. Drei Mittelständler setzen ihn heute ein.
Hörbeispiele
So klingt ein Anruf.
Die Hörprobe lädt erst, wenn Ihr sie startet, und kommt von unserem eigenen Server. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
01Um wen es geht
- Im Einsatz
- bei drei Mittelständlern
- Branchen
- Baustoff-, Hygiene- und Hydraulik-Fachhandel
- Anrufe
- über 1.200 im Monat bei einem einzigen Kunden
- Erreichbar
- rund um die Uhr
Was wir gemacht haben
GesprächsdesignStimmauswahl am TelefonWissensbasis aus Katalog und MerkblätternWeiterleitung an Teams und DurchwahlenBestellannahme per E-MailGeschäftszeiten-LogikWeb-ChatMonatliche Auswertung
02Was dabei herauskam
Drei Agenten, drei Aufgaben
Im Baustoff-Fachhandel nimmt der Agent Bestellungen auf und verbindet zur Zentrale. Im Hygiene-Großhandel stellt er direkt zu einem von 60 Teams und Ansprechpartnern durch und kennt den Katalog mit 338 Produkten. Im Hydraulik-Fachhandel übernimmt er nach Feierabend, am Telefon und im Chat auf der Website.
1.210 Anrufein einem Monat angenommen, bei einem einzigen Fachhändler.
869 Anliegenim selben Monat vollständig bearbeitet: 821 Weiterleitungen, 47 Bestellungen, eine Nachricht.
60 Zielefür die Weiterleitung im Hygiene-Großhandel: 12 Fachteams und 48 Ansprechpartner.
100 von 100ausgewerteten Anrufen im Hydraulik-Fachhandel kamen nach Feierabend. Angenommen wurden sie trotzdem.
Was Ihr gewinnt
Mehr Anrufe angenommen. Weniger Unterbrechungen.
Erreichbar nach Feierabend
Abends, am Wochenende und an Feiertagen nimmt er Anliegen auf. Sie liegen zum nächsten Arbeitsbeginn als Erstes im Postfach.
Eine entlastete Zentrale
Er klärt vorab, worum es geht, und verbindet zum richtigen Team oder direkt zur gewünschten Person. Eure Leute sprechen nur noch mit Anrufern, die bei ihnen richtig sind.
Bestellungen ohne Abtippen
Artikel, Menge, Kundennummer, Lieferadresse: Er fragt nach, bis alles vollständig ist, liest zur Bestätigung vor und schickt die Bestellung als E-Mail an Euer Team.
Auskunft aus Euren Unterlagen
Produktfragen beantwortet er aus Eurem Katalog und Euren technischen Merkblättern, und nur daraus. Was dort nicht steht, erfindet er nicht, sondern gibt es an Euer Team weiter.
Eine Stimme, die zu Euch passt
Wir wählen sie aus wie eine Markenstimme: im Vergleich, auf der echten Leitung, gemeinsam mit Euch. Sie spricht wie jemand am Tresen, nicht wie eine Ansage.
Störungen bleiben draußen
Werbe- und Verkaufsanrufe fängt er freundlich ab, bevor sie einen Mitarbeiter binden.
Zahlen statt Bauchgefühl
Jeden Monat eine Auswertung: wer anruft, warum und was erledigt wurde, belegt mit Gesprächsprotokollen. So seht Ihr, was an Eurem Telefon wirklich passiert.
Rechtlich sauber
Er gibt sich zu Beginn als KI-Assistent zu erkennen, wie es der EU AI Act seit August 2026 verlangt.
03Wie es entstanden ist
Die Stimme
Ausgewählt auf der echten Leitung
Am Telefon klingt eine Stimme anders als im Studio: schmaler und härter. Darum vergleichen wir Kandidaten über die echte Telefonleitung, und der Kunde entscheidet. Nach dem Wechsel auf die neue Stimme sprachen Anrufer die Assistentin in einem Monat 22-mal mit ihrem Namen an.
Das Gespräch
Gemessen an echten Anrufen
Jede Formulierung prüfen wir an echten Gesprächsprotokollen, nicht am Schreibtisch. Ein Beispiel: Mehr als die Hälfte der Antworten begann mit „Gerne“ — das klingt nach Automat. Nach der Überarbeitung lag das häufigste Anfangswort bei einem Viertel.
Die Übergabe
Kein Anruf fällt ins Leere
Eine Weiterleitung ist erst gelungen, wenn am anderen Ende jemand abhebt. Deshalb gleichen wir die Übergaben mit der Telefonanlage ab. So fallen auch Anrufe auf, die dort niemand angenommen hat — sie werden zur Rückrufliste.
So arbeitet der Agent
Annehmen. Verstehen. Erledigen.
Annehmen
sofort · rund um die Uhr · als KI erkennbar
Er nimmt ab, stellt sich als KI-Assistent vor und weiß, ob gerade Geschäftszeit ist. Danach richtet sich alles Weitere.
Verstehen
Anliegen · Name · Kundennummer
Er hört zu, fragt nach, wo etwas fehlt, und erkennt, ob jemand bestellen, etwas wissen oder mit einem Menschen sprechen will.
Erledigen
Bestellung · Weiterleitung · Nachricht
Er verbindet zum richtigen Team oder schickt Bestellung und Rückrufbitte als E-Mail, so vollständig, dass niemand noch einmal nachfragen muss.
Dahinter steht dasselbe Handwerk wie bei jedem Markensound: Wir legen fest, wie Eure Marke am Telefon klingt. Stimme, Tempo und Wortwahl, bis hin zum leisen Tippen im Hintergrund, das die Pausen füllt.
04Wo es zu hören ist
Der KI-Telefonagent im Einsatz.
Zentrale & HotlineBestellannahmeWeiterleitung an TeamsFeierabend & WochenendeWeb-ChatE-Mail ans Team
05Was noch dazugehört
Ein Agent, der heute am Telefon arbeitet, kann morgen auch im Chat auf Eurer Website antworten — mit demselben Wissen und demselben Ton.
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