Wer geht ans Telefon, wenn niemand mehr im Büro ist? Bei Gustav Schmidt, dem Fachhandel für Hydraulik, Pneumatik und Instandhaltung, übernimmt das ein KI-Assistent, der den Namen des Hauses trägt. Gustav nimmt nach Feierabend jeden Anruf an, fragt nach, bis das Anliegen vollständig ist, und schickt es als fertige Anfrage ans Team. Dasselbe Wissen steckt im Chat, den wir für die Website gebaut haben — Ihr könnt ihn gleich hier ausprobieren.
Hier antwortet derselbe Assistent wie bei Gustav Schmidt, mit demselben Wissen und denselben Regeln. Stellt ihm Fragen, wie Kunden es tun — oder versucht, ihm einen Preis zu entlocken.
Der Chat lädt erst auf Klick.
Das ist eine Demo: Anfragen aus diesem Chat gehen nicht an Gustav Schmidt, und niemand ruft zurück. Der Chat lädt erst, wenn Ihr ihn startet — vorher geht nichts an Dritte. Gesprächsverläufe werden nicht gespeichert. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.
Nach dem Auflegen oder dem letzten Satz im Chat geht eine E-Mail ans Team: Name, Firma, Rückrufnummer, Anliegen, der zuständige Fachbereich und die Dringlichkeit. Eilt es, steht das schon im Betreff. Wer nur auflegt, löst keine Mail aus.
Am Telefon läuft Gustav nur außerhalb der Geschäftszeiten. Durchstellen kann er dann niemanden, also verspricht er es auch nicht. Er stellt sich als KI-Assistent vor, fragt nach Name, Firma, Rückrufnummer und Anliegen und sagt ehrlich, dass sich ein Kollege meldet.
Gustav antwortet aus dem, was das Haus selbst veröffentlicht: 33 Seiten Sortiment, 54 Seiten Kärcher-Reinigungstechnik und der Parker-Katalog. Dazu kommen 202 Produktserien von Parker für Hydraulikfilter und Druckluftaufbereitung. Nennt jemand eine Parker-Teilenummer, schlägt Gustav sie live im Katalog nach.
Im Fachhandel wird individuell kalkuliert. Deshalb nennt Gustav keinen Betrag, keine Spanne und keine Größenordnung — obwohl die Preise in seinen Unterlagen stehen. Geprüft haben wir das mit sechs immer hartnäckigeren Anläufen: kein einziger Betrag. Was ein Gerät kann und ob es zu mieten ist, sagt er weiterhin.
nach Feierabend · mit Stimme · ohne Warteschleife
Gustav nimmt sofort ab, nimmt das Anliegen auf und fragt nach, bis nichts mehr fehlt.
rund um die Uhr · geschrieben · in den Hausfarben
Derselbe Assistent als Textchat für die Website: Navy und Gelb, deutsch beschriftet, mit Links zu den passenden Seiten.
ein Wissen · eine Tonalität · ein Format
Beide Kanäle greifen auf dieselben Unterlagen zu und liefern dem Team dieselbe Anfrage-Mail. Wer das Wissen pflegt, pflegt es einmal.
Gustav ist ein Beispiel für AILA, unsere Telefon-KI für kleine Unternehmen und den Mittelstand.
Neues Wissen kommt einmal hinein und gilt dann am Telefon wie im Chat — zuletzt die Parker-Daten für Hydraulikfilter und Druckluftaufbereitung.