RHEINENERGIE AG
Der führende Energieversorger aus der rheinischen Region.
Um das Service-Versprechen der RheinEnergie AG akustisch erlebbar zu machen, haben wir ein skalierbares Sound und Voice Branding System für den IVR Service entwickelt. Je nach Service-Situation ist es nun möglich, auf die jeweiligen Stimmungen und Anliegen der IVR Anrufer - emotional gestützt durch Sound und Stimme - einzugehen. Nachhaltig, agil und funktional lassen sich so fast alle Servicesituationen automatisiert und positiv lösen. Das IVR Sound Branding der RheinEnergie AG umfasst individuell entwickelte und stimmungs-aufgreifende Musik-Stücke, sowie ein Stimmkonzept, bestehend aus männlicher und weiblicher Stimme, die im Dialog agieren. Des Weiteren wurde ein vollwertiges Storytelling-Konzept integriert, um Kampagnen und Energietrends zukünftig auch am Kontaktpunkt IVR Service aufzugreifen.
Unsere Leistungen:
Brand Sound Strategy IVR
UX Consulting IVR
Functional Sound Branding System IVR
Sound Asset Creation
Komposition
Musik Produktion
Voice Produktion
Audio Produktion
Sound Design
Kontaktpunkt Implementierung
Consulting zu IVR Struktur
Touchpoints
IVR
Phone
Wirkung
Reduzierung von Telefonat-Abbrüchen
Information in Wartesituationen
Stimmungsbezogener Umgang mit Anrufern
Reduktion des Stresslevels
Zusätzliche Sales-Situationen
Client
RheinEnergie AG
Sound Strategy & Consulting
Sebastian Hanfland
IVR UX-Consulting
Sebastian Hanfland
Creative Director
Lorik Shaqiri
Sebastian Hanfland
Producer
Lorik Shaqiri
Gerrit Arnold
Sebastian Hanfland